Alcance y condiciones claras
Antes de comenzar, la propuesta o acuerdo debe describir entregables, responsabilidades, hitos, condiciones comerciales, criterios de aceptación y mantenimiento incluido. Los cambios de alcance, plazo o costo se conversan y acuerdan. Para un proyecto nuevo, escribe a sales@sotworks.com.
Comunicación y colaboración
Usa info@sotworks.com para información general, sales@sotworks.com para proyectos, support@sotworks.com para software existente y problemas técnicos, y admin@sotworks.com para administración, privacidad y asuntos legales. Los horarios, tiempos de respuesta y atención de emergencias se definen en el acuerdo aplicable. Publicar un correo no establece soporte permanente de 24 horas.
Información y materiales del cliente
Comparte únicamente materiales que tengas autorización para proporcionar. La confidencialidad, los accesos, la propiedad intelectual y los datos del cliente deben tratarse en el acuerdo del proyecto cuando corresponda. La consulta inicial no debe incluir contraseñas de producción, información bancaria o datos personales innecesarios.
Seguridad y comunicación responsable
Las evaluaciones de ciberseguridad y pruebas técnicas requieren autorización y alcance definido. Comunica un posible problema de forma privada a support@sotworks.com con una descripción y la página o sistema afectado. Comienza con información suficiente para coordinar un canal seguro; no envíes credenciales activas ni accedas a datos ajenos. Una comunicación no autoriza nuevas pruebas ni establece recompensas.
Mantenimiento y evolución
Las necesidades del software cambian con el tiempo. Las actualizaciones, errores, mejoras, responsabilidades sobre dependencias y soporte posterior deben identificarse en el acuerdo del proyecto o mantenimiento. Los conceptos ilustrativos de la web no representan productos listos para comprar ni garantías de nivel de servicio.
Respeto, accesibilidad y consultas
La comunicación profesional debe ser respetuosa y estar libre de acoso y discriminación ilícita. Si encuentras una barrera al usar esta web, escribe a support@sotworks.com para evaluar el problema y conversar sobre otra forma de comunicarnos. Las consultas comerciales o de conducta pueden dirigirse a admin@sotworks.com.